华夏经纬北京

◆ 项目背景

中国移动通信集团公司作为中国最大的移动通讯运营商，拥有超过50万个通信基站和5亿以上的客户群。中国移动的服务是通过移动自营厅、直供店、代办点、农村营销中心以及村级服务站五种渠道提供给消费者的。这些渠道对于中国移动业务的推广，交易效率的提高，交易成本的降低意义重大。但是强势的渠道扩张也致使中国移动出现了渠道服务能力下降、渠道控制能力减弱、品牌管理难度加大等问题。

华夏经纬市场调查公司作为通信运营商行业研究的佼佼者，拥有涵盖通信运营商品牌研究、市场细分研究、用户行为及习惯研究、用户满意度研究、营销渠道检测、广告效果评估等全系列的市场研究服务及覆盖华北、华中、华南的执行网络。应XX省移动公司的邀请，华夏经纬市场调查公司通过第三方机构检测的方式对XX省分销渠道进行抽样检查，把握分销渠道服务状况，进而采取针对性措施促进渠道服务能力的提升、加大渠道控制能力和品牌管理能力，从而形成一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络，以应对日益激烈的市场竞争。

◆ 项目实施

本次XX省移动渠道检测项每月渠道检查样本量为5000，全年样本总数为60000。检测过程中严格遵循均衡各市州公司自营厅、直供店、代办点、农村营销中心以及村级服务站的类别及总量相结合的原则。

渠道检查采取神秘顾客检测的形式进行。在暗访过程中渠道工作人员没有意识到被调查，因而暗访能够真实、准确地反映渠道经销商宣传推广、服务、管理等方面客观存在的实际问题，记录工作人员的工作过程及发现的问题;同时暗访的执行方式比较灵活，弹性较大;且由于借助录音录像设备，检查结果方便记录、保存和阅读/观看，在发现问题的时候做到有凭有据。

为迎合市场要求，根据每个季度公司的重点工作按需求进行检查，各季度渠道检查重点各不相同：第一季度主要针对两节促销进行检查，第二季度重点是门店各项经营行为规范情况以及公司重点业务的推广情况，第三季度主要检查校园政策执行和校园宣传到位情况，第四季度主要针对农村市场业务、服务规范情况进行检查，并对各网点的宣传、首推情况进行规范和明确。

◆ 项目成果

通过华夏经纬第三方检测，XX省移动得以真实客观地了解全省各地市分销渠道的总体服务状况;通过聚类分析，明确了各类型和各区域渠道的优势和不足;基于对分销渠道服务现状的把握，采取针对性措施促进渠道服务能力的提升、加大渠道控制能力和品牌管理能力。

电信运营商项目经验回顾：北京华夏经纬市场调查有限公司于2005年开始服务电信运营商行业，2010年完成公司重组，是国内专业电信运营商行业研究供应商之一，在顾客满意度、渠道第三方测评、服务提升、流程穿越、广告效果评估、客户经营状况分析方面均有丰富的经验。公省市司依托长沙、广州、成都、武汉等分支机构，与北京、湖南、湖北、四川、贵州、云南、广东、广西、山东等省市电信运营商均有良好合作经验。