华夏经纬北京

◆ 项目背景

产品和服务的“持续改进”并不意味着客户满意度的“持续提升”。XX知名家电企业委托华夏经纬对该企业主要产品进行用户满意度调研，以期了解客户具体的抱怨点，并修复、提升客户满意度，最终长期有序推进客户满意度，实现企业快速健康成长。

◆ 项目实施

华夏经纬是湖南市场调查、湖北市场研究领域最具实力的公司之一，在满意度研究领域具有专业的研究模型及丰富的研究经验。本次项目在系统化满意度研究基础上，主要监测冰箱、洗衣机、空调等六类产品和服务满意度。通过CATI电话调查、深入访谈等调研方法，对该品牌的六类新产品满意度进行测评，深入挖掘影响满意度的主要抱怨点，为提升该品牌产品用户满意度提供针对性建议及依据。

◆ 项目成果

本项目从用户角度进行满意度评价并与历史水平进行纵向比较及竞争对手的横向比较;挖掘到了客户的主要抱怨点，确保了客户挽留措施行之有效，并从竞争对手优劣对比中明确了满意度提升方向;最终确定了切实可行的满意度提升方案。