华夏经纬北京

◆ 项目背景

为进一步摸清XX省地税局纳税服务工作现状，查找纳税服务中存在的薄弱环节和不足之处，掌握纳税人纳税服务需求，强化政风行风建设，提升XX省地税形象，XX省地税局采取第三方评估的方式，启动纳税服务满意度测评工作。

◆ 方案设计

测评从以下方面进行：

1、纳税户实地问卷调查

调查样本的抽取须充分考虑XX省地税管辖纳税人数量的总体情况，以体现调查的代表性。测评抽取的问卷调查样本以各管理分局、稽查局、车管办和机关科室为单位，调查结果细化落实到内设的所有二级机构。

2、神秘顾客

通过神秘顾客，我们得以更直接地展示服务的短板和薄弱环节，为下一步改善工作打下基础。神秘顾客检测已广泛应用于通信、金融、公用事业、政府等领域。

3、工作绩效评估

此部分内容在总体满意度中占20%的权重，2010年的数据由XX省地税提供。