纳税人满意度测评
时间:2016-07-08 17:12 阅读:2126 整理:市场调研公司
◆ 项目背景
为进一步摸清XX省地税局纳税服务工作现状,查找纳税服务中存在的薄弱环节和不足之处,掌握纳税人纳税服务需求,强化政风行风建设,提升XX省地税形象,XX省地税局采取第三方评估的方式,启动纳税服务满意度测评工作。
◆ 方案设计
测评从以下方面进行:
1、纳税户实地问卷调查
调查样本的抽取须充分考虑XX省地税管辖纳税人数量的总体情况,以体现调查的代表性。测评抽取的问卷调查样本以各管理分局、稽查局、车管办和机关科室为单位,调查结果细化落实到内设的所有二级机构。
2、神秘顾客
通过神秘顾客,我们得以更直接地展示服务的短板和薄弱环节,为下一步改善工作打下基础。神秘顾客检测已广泛应用于通信、金融、公用事业、政府等领域。
3、工作绩效评估
此部分内容在总体满意度中占20%的权重,2010年的数据由XX省地税提供。
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