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第三方调查公司为北京某医院做在线满意度问卷调查

时间:2021-04-25 15:51:35 阅读:318 编辑:zjx3623 来源:市场调研公司

第三方调查公司为北京某医院做在线满意度问卷调查,本着真实、客观、公正的原则,本项目采取在线问卷调查等方式,一对一对患者或者家属进行电话访问和评估,评价内容包括服务态度、服务质量、服务效率、咨询与投诉、就诊流程等方面。

问卷内容针对患者对各窗口、各科室的服务态度、服务质量等方面的感知与理解。所有在线问卷调查都是由第三方调查员负责在医院提供的资料基础上认真调查反馈,医院工作人员不得干预或者提示病人及家属问卷问答。

医院领导对第三方评价工作高度重视,为很好的运用第三方评价患者满意度的数据,提升服务水平,医院把第三方评价的满意度列为综合目标考核的依据,对综合满意度低于的科室会进行通报批评并在综合目标考核中予以扣分。

为加强结果运用,每次调查结束后,对调查的结果进行梳理汇总,对发现的问题分析原因并对照整改,使医院实现医疗质量和安全的持续改进,提升患者满意度,促使医院全面健康可持续发展。

华夏经纬(广州)数据科技股份有限公司是国内知名调研咨询机构之一,专设医疗体系研究中心,核心团队超过十年的医疗行业研究经验,测评数百家医疗机构。能够为医院提供升级/评审测评、绩效考核测评、行风测评、内部职工满意度测评、针对短板及提升研究等服务。华夏经纬市场调研公司已连续多年为众多公立医院提供患者满意度第三方评价服务,积累了丰富的患者满意度研究经验。

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