华夏经纬北京

概念：电话调查即用于定性调查也用于定量调查中，是指市场调查相关工作人员利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。

分类：传统电话调查和计算机辅助电话调查。

应用范围：

热点问题或突发性问题的快速调查;

关于某特定问题的消费者调查;

企业调查;

特殊群体的调查。

◆ 实施步骤

决定一份抽样计划(sampling design);确认抽样结构(sampling frame)在抽样单位(sampling unit)中,选取受访者时所使用的方法;

选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集;

针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格;

发展一份草拟问卷调查表,将其表格化;

发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员使用;

雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时程表;

先进行指引性测试(pilot-testing),藉此修正调查程序及方法;

印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格;

对访谈人员及监督人员进行训练;

进行完全受到监督的访谈;

对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式;

对资料进行分析,编制各种调查报告等。

◆ 优劣势分析

优势分析：

取得市场信息资料的速度最快;

节省调查时间和经费;

覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查;

被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高;

对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功;

采取计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控;访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中，反馈及时之效。

参与者之间互动可以击发新的思考和想法;可以现场观察被测试者的期望;直接、快捷有效地获取所要信息。

劣势分析：

由于电话调查的项目过于简单明确，而且受到通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法;

电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在着先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性;

没有办法提供直观的教具;

电话调查是通过电话进行的，调查这部在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。