华夏经纬北京

J.D.POWER亚太公司日前发布的市场调研报告显示，2013年中国零售银行客户满意度显著提升。

其中，总体客户满意度从2012年的687分（1000分制）大幅提高至761分，大型商业银行和股份制银行的客户满意度也都有着持续显著的提升。

但值得注意的是，在新产品风险和收费的透明沟通方面，客户仍存在较大不满，29%的客户声称没有获得关于风险的充分告知，39%的客户声称没有收到关于收费的通知。

同时，由于排队时间和办理业务时间长，导致客户对于在网点办理存取款业务的体验较差、满意度不高。

市场调查研究发现，客户排队等候时间应在10分钟以内，但51%的客户抱怨他们的等候时间超过10分钟，这表明，今后银行在协调业务办理、缩短等候时间方面亟待加强。