华夏经纬北京

过去70%靠呐喊，30%靠产品和服务，现在是70%靠产品和服务，30%靠呐喊，产品和服务是我们最核心的竞争力，我们要把核心价值确认清楚。

大多数的企业会犯这样的错误：觉得创意很好，但用户不买单。

产品，源于科学的用户洞察

那么如何做用户研究?

用户研究有没有价值?当然有，并且非常重要。我遇到的大多数企业都认为用户研究是需要的，但做了用户研究之后发现完全没有用，为什么?

我们公司第一个地产项目是给某知名地产公司做的，对方找我们时已经找一家市场研究公司做了用户研究的工作，大概得出这样的结论：

60%的用户喜欢精装房，40%的用户不喜欢，客户需要更大的客厅，更大的卫生间等。

听起来好像也有道理，但对于如何做产品创新，完全没有意义和价值。通过观察用户的行为和差异，才能去考虑做什么样的产品。

你问用户，你要香蕉还是苹果?用户要香蕉，但最后用户把苹果带走了。

像福特曾说的：“如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。”

用户需要什么就提供什么，终会被用户带到错误的方向。

我们是如何为某知名公司做用户研究的呢?

当我们到用户公司访问，看他们公司是什么样的，公司有什么人，他们是怎么互动的，把这些都进行拍照保存，最后把图片做成视频剪辑。如此，就能充分了解自己的用户了。

通过访问调研，站在逻辑和理性角度，我们当时把用户分成四种用户群：外来打拼族，生活享乐族，颜值比评家，生活理想家。

为什么分成不同的类型?因为不了解不同类型的用户，就没有办法进行分析。