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宿州移动于近日启动2015年度渠道服务窗口服务质量检查项目

时间:2015-05-14 10:37 阅读:1860 整理:市场调研公司

宿州位于安徽省东北部,襟连沿海,背倚中原,素有安徽省北大门之称。地处苏、鲁、豫、皖四省交界处,东至东北与江苏省宿迁、徐州接壤,西至西北与河南省商丘、山东省菏泽毗邻,南与蚌埠、淮北相连。

宿州是中国历史文化名城,自古有“舟车汇聚、九州通衢”,“扼汴水咽喉,当南北要冲”之说。是楚汉文化、淮河文化发源地,唐朝诗人白居易故里,历史战役有大泽乡起义、垓下之战。有泗州戏、坠子戏、花腔渔鼓等本地特色的戏曲。宿州是省级文明城市、国家智慧城市、全国双拥模范城市、全国法制城市、中国云计算基地、CG动画集群渲染基地、国家现代农业示范城市、全球重要的鞋帽产业基地,是全国重要交通枢纽城市、安徽唯一交通运输物流试点城市、是中原经济区、淮海经济区、长江三角洲城市群成员城市。

中国移动通信集团安徽有限公司宿州分公司委托北京华夏经纬市场调查有限公司于近日启动2015年度渠道服务窗口服务质量检查项目,本项目主要为了全面了解宿州市移动营业厅服务界面的服务现状和渠道服务管理现状和不足。北京华夏经纬市场调查有限公司作为服务测评的执行方,将不遗余力的为宿州市移动提供客观、准确、及时的调研服务。公司采用神秘顾客暗访检查移动公司各类型营业渠道,包括市、县、乡三级营业厅及社会渠道,检查宿州移动在整体卫生环境、仪容仪表、客户关怀、现场管理、合理营销、实名制等方面存在的问题和短板,项目组将根据这些短板问题提出相应的整改措施,例如新业务知识的普及、礼仪及微笑服务的培训、业务的预办理等,并最终满足宿州市移动客户的需求。

电信运营商项目经验回顾:北京华夏经纬市场调查有限公司于2005年开始服务电信运营商行业,2010年完成公司重组,是国内专业电信运营商行业研究供应商之一,在顾客满意度、渠道测评、服务提升、流程穿越、广告效果评估、客户经营状况分析方面均有丰富的经验。公省市司依托长沙、广州、成都、武汉等分支机构,与北京、湖南、湖北、四川、贵州、云南、广东、广西、山东等省市电信运营商均有良好合作经验。

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