华夏经纬北京

为继续认真落实党的群众路线教育实践活动的要求，严格把关检验检测与客户服务质量，湘潭市疾病控制中心委托长沙华夏经纬市场调查有限公司进行了本年度全面的客户满意度调查。

客户满意度调查能真实反映出客户对我中心工作的满意程度和需求期望，同时真正体现了中心“服务客户、规范检测、科学预防、促进健康”的质量方针。本次满意度调查主要通过问卷满意度调查、深访及座谈会等方式，对中心卫生监测、疾病监测、检测检验、健康体检及咨询服务等工作的服务态度、服务质量、工作效率等方面进行全面的评价。从满意度数据可以看出，客户对中心的各项服务总体满意，并给予了较高的评价，部分患者和客户还提出了宝贵的建设性的意见和建议。

医疗卫生行业经验回顾：北京华夏经纬市场调查有限公司作为第三方评价机构，在医院满意度调查方面形成了自己的特色，并且建立了完整的、系统的调查指标体系，从项目设计、调查实施、数据处理、报告撰写等各个环节均建立了严格的质量控制和保证措施。公司依托长沙、广州、成都、武汉等分支机构，与河南省卫生厅、武汉市卫生局、沈阳卫生局、郴州市卫生局、湘雅医院、同济医院、广东省人民医院、北京大学附属医院、山东省济宁市第一人民医院、湖南省儿童医院、广西区第一人民医院、湖南省疾控中心等机构均有良好合作经验。