华夏经纬北京

随着企业品牌产品或服务的急速扩张，管理标准和市场执行成为企业发展的短板，严重影响品牌核心价值。不得不加大人力、物理投入制定监督管理方案，改善品牌运营状况。神秘顾客调查完善的流程和真实反馈成为企业市场表现评估、内部考核的重要数据，帮助企业制定终端管理决策。实施神秘顾客调查不如想象的简单，其实华夏经纬建议大家在施过程需这几点一定要注意：

1、待检查店铺的选取

全国性连锁品牌的调查管理需要最为强烈，但华夏经纬发现针对实际情况覆盖所有区域实施困难，性价比高的神秘顾客调查在一期项目中实现最优化。选取分层抽样的方式制定调查计划以达到检查目的，注意各类型、各地区等不同维度有代表性店铺现状的选取，提高调查的普遍性和效率。

2、神秘顾客的遴选和培训

对于大众消费者而言更关注品牌品质效应，每个品牌都有特定的消费人群，口碑好的神秘顾客调查遴选符合品牌属性的消费者作为神秘顾客，从气质、行为、外表等表现上与人口学特征吻合。同时进行系统、精细、品牌背景内容的培训，详细介绍品牌调查目的和内容，避免店员识别其身份，确保调查报告的客观、真实、公正性。

3、确保调查内容的客观、清晰、准确性

神秘顾客调查通过个人判断判定调查目标店铺或店员的服务标准，但由于神秘顾客对于“热情”、“礼貌用语”、“专业介绍”的理解和定义存在偏差，最终导致结果的说服力受到影响。故在神秘顾客调查过程中将结果具体化，形象化，已达到回馈结果的有效和客观。

神秘顾客调查的主旨在于模仿真实的消费环境和购物过程，体验和评估真实的顾客服务，看似简单但却需要神秘顾客调查付出相当的辛勤，此工作前期需要制定清晰的检查目的和要求，结合真实顾客对的购物流程和习惯，以标准的问卷形式呈现给企业，帮助其改善各项义务细则。