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调查执行部门会面临哪些问题?

时间:2020-05-05 14:09:00 阅读:330 编辑:admin 来源:市场调研公司

1、调查执行部门都面临着什么问题以及会带来的影响

目前许多调查执行部门面临着许多问题,但是相比较而言,没有任何一个问题可以比保证信息质量的问题更为重要,访问员是收集市场信息和数据的实施者,所以如何更好的管理访问员便变得十分有意义,而对访问员的管理成功与否直接意味着调查问卷是否有效,而恰巧市场研究公司的兼职访问员大多都不是调查背景的专业出身,大多不知道调查的意义所在,也没有认识到他们的行为会给项目带来什么结果和影响,所以在管理上给调查执行部门带来了很多的麻烦。

仔细分析一下研究报告的生成过程,华夏经纬不难会得出如下图所示影响因素:

2、目前在调查执行部门中,普遍流行的解决方法以及优缺点

目前,多数市场研究公司都有自己的多种方法来实施对访问员的访问质量的监控,现在介绍两种常被采用的监控方法。1.对调查过程进行录音:为了更好的监控访问员的访问过程,这种方法经常被采用。这种方法虽然全程记录了访问员的访问过程,但是当样本量比较大时,很难对所有录音进行监听。2.让访问员填写一系列表格:这种方法多数用于入户调查,这样由于访问员需要按照要求去进行访问,比如在成功隔三的抽样方法中,要求访问员在成功访问一家后,要隔三家不访问,然后接着从第四家访问,这样访问员可能会接触到许多家庭,这些家庭可能有些是成功接受访问的、有的是因为没有符合被访问者特征的没有被访问的以及一些拒绝接受访问的,这样为了很好的监控访问员的行走路线,访问员会被要求填写一些关于访问地址信息的表格,如图:

华夏经纬发现这种方法把访问员的访问路程和访问情况以表格方式直接显示出来,方便督导监控访问情况,并且也可以方便研究人员及时更改抽样方法,比如在一个需要大样本的调查项目中,如果“不成功访问”比例过大,导致不可能在规定的时间范围中完成访问任务的话,应该及时更改抽样方法,以完成所需要的样本量,但是这种方法给访问员带来了诸多的不便,从而使本来任务就很重的他们所需要完成的工作更加多。

3、针对现在已存的解决方法,作者的意见

对于目前市场调研行业中所采用的控制访问员访问质量的方法,有的时候确实可以达到控制访问员的访问质量,但是同时也存在某些不足和一些需要改进的地方。正如在一些情形中,调查督导很难区分访问员的访问质量低到底是出于什么原因,对于一些重要项目,项目的访问员要求很高,有的需要访问员具有一定的访问经验,所以对调查执行部门来讲,具有丰富经验的访问员其实是一种重要的资源,于是在调查执行过程中,往往是调查执行部门的督导处于一种劣势,这些督导们首先是没有先进的技术手段来确认访问员的访问质量问题,对于目前的各种质量控制方法大都是对于单个调查样本来控制的,并没有把样本的调查访问质量问题提高到一个更高的层次来控制,目前调查执行部门都是在单从某一个调查样本出发去关注某个调查样本是不是出错了,而并没有把访问员的调查访问质量情况作为一个整体考虑。所以作者认为挖掘调查质量内部的关系很重要,并且可能会更好的发现访问员的问题,而这种技术则要应用6sigma质量管理知识,特别是6sigma知识中使用数据内部的关系来区别使调查问卷存在调查误差的共有原因和特有原因。

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