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株洲市三三一医院2014年第一季度第三方满意度调查圆满结束

时间:2014-03-12 10:29 阅读:1700 整理:市场调研公司

在株洲市三三一医院领导班子的信任和支持以及监审科等有关职能部门的大力协助下,北京华夏经纬市场调查(长沙)有限公司作为医院委托的第三方调查结构,对医院的服务状况进行满意度调查。本调查分为两个部分:

第一,患者满意度调查。针对医院的门诊、急诊、住院、体检中心等区域,对患者及家属进行一对一的问卷调查,目的是地了解患者对医院各项服务的评价,明确医院服务短板和优势,了解患者对医院各项服务的意见和建议,有针对性地改进服务,提高医疗服务质量,提升患者满意度。

第二,员工内部评价。包括临床科室对医技科室的评价、临床医技对行政后勤的评价,行政后勤互评等。所有互评均采取匿名评价的方式,保证调查结果客观公正。通过内部互评,深入地了解各部门服务中的优势和不足,以及部门协作之间的障碍,使各部门有针对性地采取措施,提升服务,加强协作和沟通。

目前,2014年第一季度调查工作圆满结束。

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